Contamos con niveles de servicio (SLA) estrictos. Para incidencias críticas que detengan tu operación (como caída de servidores o red), el tiempo de respuesta es menor a 1 hora. Para solicitudes estándar o configuraciones, el tiempo promedio es de 4 a 8 horas hábiles, siempre dando prioridad a los clientes con póliza activa.

Operamos bajo un modelo híbrido. Resolvemos más del 85% de las incidencias de forma remota en cuestión de minutos para maximizar la agilidad. Sin embargo, si el problema requiere intervención física (hardware, cableado o redes), nuestros técnicos acuden a tus instalaciones en Cancún y la Riviera Maya.

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad absoluta. Antes de cualquier intervención crítica, verificamos la integridad de tus respaldos. Además, todo nuestro personal trabaja bajo acuerdos de confidencialidad (NDA) para garantizar que tu información empresarial permanezca privada y protegida.

Las pólizas se facturan de forma mensual anticipada los primeros 5 días del mes. Para empresas que no cuentan con póliza, ofrecemos Soporte por Evento, el cual se factura por hora técnica o por proyecto específico. Ten en cuenta que los clientes con póliza siempre tienen prioridad en la agenda sobre los servicios por evento.x ea commodo consequat.

Sí. Todo desarrollo web cuenta con una garantía de 30 días tras el lanzamiento para corrección de errores técnicos. En infraestructura (servidores, redes), garantizamos que la configuración cumple con estándares internacionales de seguridad y rendimiento. Si una configuración realizada por nosotros falla debido a un error de implementación, lo corregimos sin costo adicional.